案例背景：

       客户提供不了工伤认定书，原因是之前客户去社保局开工亡认定书，当时由于安监局事故报告还没出来，社保局要求安监报告出来后再开工亡认定书。

后拿到安监报告后，社保局告知已超过开具工亡认定书的规定时限（社保局规定事故发生后的一个月内可以开具工亡认定书），并且要求死者家属到场，但事故发生后一周内客户公司已和死者家属达成赔偿协议并且支付了赔偿金，死者家属现在黑龙江，和客户公司也早已中断联系，故社保局拒开工亡认定书。

       案例提供服务：

       第一时间与理赔部沟通，告知客户实际情况，也请保险公司业务部和奇点业务支持部介入沟通，后2-3天后沟通回复可用安监报告来代替工伤认定书，可进入正常审核阶段，接着案件进入调查阶段，也一直督促，人保总公司也介入调查，就是迟迟不结案，也无反馈具体原因，后请求客服主管，业务支持和人保业务多方进行沟通，提供了出险当月在保名册证明材料，后正常结案。